Таблица интересов – это инструмент, позволяющий визуализировать интересы и влияние различных групп стейкхолдеров на бизнес-процессы. На основе этой информации разрабатываются стратегии управления стейкхолдерами и принимаются управленческие решения. Анализ стейкхолдеров начинается с выявления заинтересованных сторон. Для этого необходимо тщательно изучить процесс деятельности компании или все особенности проекта. Рекомендуется подготовить список субъектов, способных Бета-тестирование даже в малой степени повлиять на конечный результат.
Product Owner ≠ Волшебник на голубом вертолете
Для этого компании и ИП находят всех стейкхолдеров и узнают их предпочтения. Нужно говорить на языке бизнеса со стейкхолдерами, на языке техники — с разработчиками и на языке здравого смысла — с пользователями. Product Owner — это product-senior, который фокусируется на тех целях, которых должна https://deveducation.com/ достичь компания, а не на операционных вопросах.
Как выстроить эффективную работу со стейкхолдерами: четыре ключевых шага
Не стоит полагать, что если ваши стейкхолдеры уже здесь, на них не надо обращать внимания. Стратегии взаимодействия должны быть направлены на то, чтобы не допустить перехода участников из этого квадранта в другие. Если учитывать интересы всех стейкхолдеров, бизнес будет процветать. С их помощью можно улучшить имидж бренда, сделать продукцию и услуги стейк холдер более качественными, привлечь больше денег.
Почему важно управлять отношениями с причастными сторонами
Работа над крупным проектом — это всегда сложная комплексная задача, в решение которой вовлечено множество специалистов. В первую очередь успех зависит от лидера и подчиненных, однако в проекте может быть задействовано много посторонних людей, и их влияние на результат может быть не меньше, чем руководителя. Разберемся, кто они такие, какими полномочиями обладают и как ими управлять. Первый метод заключается в установлении партнерских связей со стейкхолдерами.
На них можно будет обратить внимание позже, при дальнейшем анализе или уже непосредственно во время взаимодействия с заинтересованными лицами. Условное разделение заинтересованных сторон по группам нужно для того, чтобы понять, какие виды стейкхолдеров существуют и как на них можно повлиять. Далее мы разберемся, зачем нужно анализировать стейкхолдеров и как учитывать интересы разных людей, чтобы повысить результативность, устойчивость и ускорить развитие бизнеса.
Термин происходит от английского слова stakeholder. Стейкхолдером называется лицо, которое заинтересовано в конкретном проекте/бренде либо влияет на него. Также используется понятие «причастная сторона». Важно помнить, что стейкхолдеров очень много, и каждый из них в той или иной степени оказывает ощутимое влияние на проект или конкретный бизнес в целом. Интересы всех сторон учесть невозможно, но к этому нужно стремиться.
- Чтобы выявить потребности, интересы стейкхолдера и понять, насколько они приоритетны, обычно используют интервью.
- Если бы Product Owner действительно мог заменить всех, зачем ему тогда команда?
- Стейкхолдер — это человек, как и любой другой участник проекта.
- В одной статье не уместить все тактики работы с заинтересованными лицами, поэтому рассмотрим основные позиции.
- Но не забывайте и про нижние два — регулярно проверяйте, правильно ли вы оценили заинтересованные стороны.
Это опасные враги, которые напрямую влияют на проект, но сопротивляются против его реализации всеми силами. Подключайте тех, кто в первом квадранте, чтобы они вместе с вами всеми силами пытались перетащить этих акул в первый квадрант. В третьей четверти представлены слабые противники проекта, было бы неплохо перетащить их во второй квадрант. Возможно, они просто не понимают своих выгод от проекта.
Потому что завтра на его место акционеры могут поставить Ивана Васильевича. Стейкхолдером так и останется директор компании-заказчика, но Олег Петрович никакого отношения к проектной деятельности исполнителя иметь не будет. В обеих сферах правильное отнесение субъектов к категории stakeholder помогает структурировать внешнее и внутреннее пространство. Зная, кто и на что может влиять, будет гораздо проще определить интересы лиц, от которых зависит итоговый результат.
Также просмотрите контракты, поскольку стейкхолдеры могут быть упомянуты в этих документах. Есть ли факторы внешней среды или другие организации, имеющие отношение к проекту? Изучите их, так как они могут также являться стейхолдерами проекта. Например, если существуют экологические факторы, диктуемые правительством, то правительство тоже является стейкхолдером.
Если стейкхолдер недоволен, значит, проект не удался. Поэтому процесс идентификации стейкходеров следует начинать сразу же после создания концепции проекта. Внешние стейкхолдеры — это люди, которые находятся за пределами организации и подвержены влиянию продукта косвенно. Но на них влияет работа организации, хоть они не являются ее сотрудниками. Этими людьми могут быть поставщики, заказчики, кредиторы, клиенты, посредники, конкуренты, общество, правительство и т.п. Если грамотно управлять заинтересованными субъектами, проект получит куда больше шансов на успешную реализацию.
Лица, причастные к этой группе, не работают над проектом или бизнесом, но так или иначе связаны с ним. Это конкуренты, органы государственной власти, инфлюенсеры, клиенты, поставщики. Например, популярный человек может негативно высказаться о вашем продукте. Уровень продаж и репутация вашей компании сразу же упадет.
Компания «Салым Петролеум» в новом проекте по реорганизации бизнес-процессов решила не просто информировать подрядчиков о предстоящих изменениях, а активно вовлечь их в процесс. CEO организовал очные сессии для стейкхолдеров, где обсуждались возможные риски, зоны десинхронизации и способы улучшения взаимодействия. Такой подход позволил создать дополнительную ценность — эффективное сотрудничество. Подрядчики начали совместно с руководителями компании обсуждать проблемы, и все стали работать как единая команда.
Когда сведения о стейкхолдерах собраны, проджект-менеджер составляет карту, матрицу или таблицу стейкхолдеров. Все эти инструменты нужны, чтобы визуализировать информацию и определить, каким стейкхолдерам нужно уделить максимум внимания, а с какими можно взаимодействовать меньше. Теперь самая ответственная работа – разработать план влияния на стейкхолдеров. Сначала следует изучить влиятельных лиц (от семи баллов) из второго и третьего квадрантов, так как в них могут быть сотрудники компании. Перед анализом интересов необходимо определить участников. Для удобства стейкхолдеров делят на четыре категории, каждая из которых имеет свои особенности.
Как минимум, учтены группы стейкхолдеров, которые финансируют, используют, поддерживают и обслуживают систему.□ Определены ответственности представителей стейкхолдеров. Левенчука, для стейкхолдеров уместно использовать термин «роли в проекте»[9]. Если процессы в компании находятся в хаосе, роли размыты, а коммуникация не налажена, никакой PO не сделает продукт успешным. Для этого нужны структурные изменения и культура прозрачности.
В перспективе лояльность стейкхолдеров способствует развитию и росту бизнеса. Стейкхолдерами могут быть любые лица, на чьи интересы влияет бизнес, например клиенты. А еще те, кто принимает решения, например совет директоров. Стейкхолдером может быть один человек или группа. Есть стейкхолдеры, которые влияют на команду проекта.
Если непосредственная коммуникация невозможна, выбираются представители стейкхолдеров[11]. Организации необходимо выполнять периодические ревизии планов обеспечения качества проектов. Для каждого проекта устанавливаются различные цели в области качества, которые в свою очередь основываются на требованиях стейкхолдеров[11].
После определения всех базовых параметров можно прикинуть стратегию взаимодействия стейкхолдеров. Учитывая разные интересы и потребности стейкхолдеров, стратегии взаимодействия с ними также могут отличаться. В отличие от внутренних, внешние стейкхолдеры опосредованно влияют на итоги бизнес-деятельности или проекта. Выявление заинтересованных сторон важно для успешного развития любого бизнеса.
